Чому дисконтні картки різних закладів пропонують такі різні знижки, бонуси, накопичення?

Не менш цікавим є питання: яку ж вигоду отри­мує для себе той же покупець і продавець від такої картки?

Щоб відповісти на ці ак­туальні питання, ми спробуємо лаконічно проаналізувати основні моменти програм лояльності  і порівняти пропозиції найпопу­лярніших продуктових супермаркетів.

Знижка - миттєвий подарунок за лояльність

Що ж таке «лояльність»?

Це своєрідна емоція клієнта, який приходить у супермаркет, попри на­явність інших, фінансово більш вигідних, пропозицій у конкурентів. А програма ло­яльності - це комплекс заходів, які її фор­мують: знижки, бонуси, подарунки та акції, привітність персоналу, наявність асорти­менту, зручність тощо.

Першими в Україні почали запрова­джувати дисконтні програми: клієнт, зро­бивши покупку в супермаркеті на певну суму, отримує дисконтну картку та накопи­чувальну знижку при кожній наступній по­купці. Споживач може в будь-який момент перевірити, який відсоток знижки накопи­чився на його картці. І так само в будь-який момент скористатися цією знижкою у су­пермаркеті.

Бонус - майбутній подарунок за лояльність

Бонусні програми почали використо­вувати на заміну дисконтним. Їх суть у тому, що, зробивши покупку в супермаркеті на певну суму, ви отримуєте на картку певну кількість балів, яку можете використати в певний час в майбутньому або ж поміняти одну бонус­ну картку на іншу при накопичен­ні на ній за тривалий термін пев­ної кіль­кості балів. Коротше кажучи, бо­нус - це умовна по­тенційна винагоро­да, яка не спрацьо­вує мит­тєво і, як свідчить практика, часто залежить від багатьох факторів з боку продавця.

А зрівняльна таблиця знижок і бонусів супермаркетів, яка  розміщена у корпоративному виданні, допоможе вам упевнитися, в якому магазині ви, шановні покупці, отримуєте найбільшу ви­году для себе. Як співається у відомій пі­сеньці, «думайте сами, решайте сами...».

5 переваг програм лояльності для покупців:

Цінність - можливість, ставши учас­ником програми, отримати щось справді значиме (знижка чи бонус, додатковий сер­віс чи пільги тощо);

Вибір - можливість не лише отриму­вати щось цінне, а й на власний розсуд ви­бирати його з низки пропозицій або ж від­мовлятися від одного на користь іншого;

Доречність - наявність не умовних, а реально привабливих пропозицій, яки­ми можна скористатися без надмірних зусиль;

Зручність - можливість легко накопи­чувати і так само легко використовувати отриману винагороду;

Зворотній зв'язок - постійна по­інформованість про можливість стати учасниками програми лояльності, а також можливість отримання у будь-який час до­даткової інформації про вигідні пропозиції.

Микола ХАПАЛОВ

Аналітик мережі супермаркетів "Наш Край"