Як свідчать листи-звернення наших покупців, надіслані поштою та озвучені по телефону гарячої лінії, тема захисту прав споживачів залишається актуальною.

Тому ми продовжуємо рубрику «Адвокат споживача». Сьогодні питання читачів, які стосуються не тільки роботи супермаркетів, а й теми обслуговування загалом, коментує головний спеціаліст Волинського обласного управління у справах захисту прав споживачів Тетяна Гвоздецька.

«Я придбала кілька упаковок звичайної меленої кориці. Коли відкрила пачку, по­бачила, що прянощі використовувати не можна - відчувається сильний запах чи то пластмаси, чи то фарби. Поміняти, мабуть, не зможу, бо чека вже нема. Але щось же треба робити?»

Олена Павлюченко, м. Дубно

- Можливо, у цьому випадку були порушенні умови зберігання кориці, що і призвело до появи сторонніх запахів. Але для впевненості в якості продукції пропоную покупцю звернутись із заявою до нашого управління, де він має вказати назву виробу, виробника або, найкраще, принести упаковку. Спеціалісти управ­ління проведуть у торговій мережі відбір зразків продукції на лабораторні дослідження, а про результати ми повідомимо споживача у регламентований законодав­ством термін.

«Купив торт у магазині. Приніс додому і аж там додивився, що термін гарантії закінчився. Чи можу я повернути товар у магазин, якщо чек зберігся?»

Олександр Харченко, м. Славута

- Реалізація харчових продуктів на підприємствах роздрібної торгівлі дозволяється тільки протягом термінів придатності до споживання, які визначаються нормативними документами. Тому, якщо споживач пред'явить документ, який підтверджує факт купівлі-продажу - чек, продавець зобов'язаний повернути йому кошти за придбаний товар, строк придатності якого минув.

«Коли мій син розраховувався за продукти, касир не врахувала знижки по дис­контній картці. Мотивувала це тим, що покупки вже пораховано і вона перераховувати не буде. Хто правий? І що робити?»

Надія Єршова, м. Кіровоград

- Цю конфліктну ситуацію між касиром та покупцем можна вирішити, звернувшись до адміністрації магазину.

«Три тижні тому я придбала дорогий пуховик білого кольору. Через два тижні попрала згідно з інструкцією (ярличками). Після прання він став напівжовтого кольору, схожий на вєтровку, з жовтими плямами (швидше за все, пух неякісний). На двір у ній уже не вийдеш - схожа на ганчірку. Як я можу захистити свої права як споживача, якщо чека нема, а куртку купила на ринку».

Марина Харчук, м. Біла Церква

- До управління звертався споживач з подібною ситуацією, коли після прання куртки жіночої (пуховик) змінився зовнішній вигляд виробу, мокрий пух при висиханні спричинив розводи (жовті плями). Продавець організував експертизу у «Випробувальній лабораторії ЗАТ Фірма «Едельвіка» для перевірки якості виробу після прання відповідно до умов догляду. Як засвідчили результати випробування, в моделі використано неякісний пух. Відтак споживачу було повернено повну вартість виробу. Отже, якщо під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції і за її результатами задовольнити вимоги покупця. Але, наголошую, згідно з п. 11 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», такі вимоги розглядаються тільки після пред'явлення розрахункового документа, який покупець має вимагати від продавця.

«Хочу поміняти куплений крем на інший, оскільки у магазині не додивилася і взяла засіб не для свого типу шкіри. Маю на це право?»

Ірина Максимчук, м. Олександрія

- Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172, є певний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), зокрема сюди входять парфумерно-косметичні вироби. Тому, на жаль, покупець не має права поміняти крем. Надалі просто раджу звертати увагу на рекомендації виробника або ще краще - скористатися порадами продавця-консультанта.

«2 дні тому я купила в інтернет-магазині бездротові навушники чоловіку в подарунок. День вони пролежали у шафі, наступного дня ми відкрили коробку - а вони не працюють. Коробка - блістер, тому ми її розрізали ножицями, відповідно, товарного вигляду навушники вже не мають. В магазині нас направили в сервісний центр: мовляв, товар обміну та поверненню не підлягає. Чи мають вони на це право? Це ж брак виробника, а не поломка?»

Оксана Адамчук, м. Бердичів

- Незалежно від того, придбав споживач продукцію у магазині чи через засоби дистанційного зв'язку, ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» регулює відносини між споживачем та продавцем при придбанні товару неналежної якості. У даному випадку відмова у розгляді звернення безпідставна, оскільки вимоги пред'являються на вибір споживача продавцеві, виробнику або підприємству, яке має їх задовольнити за місцезнаходженням споживача.

«Я віддала свої чобітки на ремонт у магазин (гарантія є), і мені не сподобалося, як їх зробили. Я залишила на повторний ремонт. Скажіть, будь ласка, чи можу я відмовитися від послуг майстерні й вимагати повернення грошей. Не думаю, що другий ремонт відрізнятиметься від першого».

Аліна Василькевич, м. Тернопіль

- Надання послуги проводиться відповідно до замовлення, діючих стандартів та технологічних процесів. У даному випадку споживач має право вимагати проведення експертизи на визначення якості проведеного ремонту.

 

Редакція журналу "Наш Край - країна достатку" чекає на Ваші

нові листи із запитаннями!